Política de envío
Politica de Envio
Genoma OnLine
Publicación 02-07-2026
En Genoma OnLine, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a todos los productos físicos y servicios comercializados a través de nuestra tienda en línea.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política aplica a:
* Suplementos nutricionales.
* Vitaminas y minerales.
* Productos de bienestar.
* Kits de ADN y pruebas genéticas en casa.
* Kits de toma de muestras.
* Materiales educativos físicos.
* Productos promocionales.
* Cualquier otro producto físico ofrecido en la tienda.
Los servicios digitales, asesorías, interpretaciones de resultados y consultas profesionales se rigen por condiciones particulares descritas en el apartado 10.
2. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a:
* Todo el territorio colombiano.
* Destinos internacionales seleccionados, sujetos a disponibilidad logística, normativa sanitaria y aduanera del país de destino.
Genoma OnLine podrá restringir envíos a determinadas zonas por razones de seguridad, regulación o cobertura de la transportadora.
3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo de:
* 24 a 72 horas hábiles para productos en inventario.
* 3 a 10 días hábiles para productos bajo pedido, kits especiales o importados.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la transportadora:
Colombia
* Ciudades principales: 5 a 10 días hábiles.
* Municipios intermedios: 5 a 15 días hábiles.
* Zonas apartadas: 5 a 15 días hábiles.
Internacional
* Entre 10 y 30 días hábiles, según país y proceso aduanero.
Importante: Los tiempos de entrega son estimativos y no constituyen una garantía absoluta de fecha.
5. COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra.
Genoma OnLine podrá ofrecer:
* Envío gratuito bajo campañas promocionales.
* Tarifas especiales por volumen.
* Cobros adicionales por zonas de difícil acceso.
Los impuestos, aranceles o gastos aduaneros internacionales serán asumidos por el comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. RESPONSABILIDAD DE ENTREGA
El cliente debe suministrar:
* Nombre completo.
* Dirección exacta.
* Ciudad y departamento.
* Número de contacto activo.
* Correo electrónico válido.
Genoma OnLine no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de:
* Direcciones incorrectas o incompletas.
* Ausencia del destinatario.
* Rechazo del paquete.
* Información de contacto errónea.
Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el paquete, el cliente debe verificar:
* Integridad del empaque.
* Sellos de seguridad.
* Coincidencia del pedido.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda:
1. Tomar fotografías.
2. Reportarlo inmediatamente a la transportadora.
3. Notificar a Genoma OnLine dentro de las primeras 24 horas.
Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.
8. PRODUCTOS SENSIBLES
Suplementos, vitaminas y productos de bienestar
Por razones de seguridad sanitaria:
* No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
* El cliente debe revisar fecha de vencimiento y condiciones del empaque al recibir el pedido.
Kits de ADN y toma de muestras
Debido a la naturaleza biológica del producto:
* Los kits abiertos, activados, usados o con muestras recolectadas no podrán ser devueltos.
* El cliente es responsable de seguir las instrucciones de toma y envío de muestras.
9. PÉRDIDA, ROBO O RETRASOS
Una vez el pedido es entregado a la transportadora:
* Se genera un número de seguimiento.
* El riesgo de transporte pasa a la cadena logística correspondiente.
No obstante, Genoma OnLine colaborará activamente en la gestión de:
* Investigaciones por pérdida.
* Reclamos a la transportadora.
* Soluciones comerciales cuando corresponda.
No se garantizan reembolsos automáticos por retrasos ocasionados por:
* Clima.
* Paros.
* Congestión logística.
* Aduanas.
* Fuerza mayor o caso fortuito.
10. SERVICIOS DIGITALES Y ASESORÍAS
Las asesorías, interpretaciones, consultas, orientaciones y demás servicios digitales:
* No requieren envío físico.
* Se agendan según disponibilidad.
* Se entregan por medios virtuales (videollamada, teléfono, correo electrónico o plataformas autorizadas).
Una vez confirmada la reserva del servicio:
* No procede devolución automática.
* Los cambios de fecha deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
11. ENTREGA DE RESULTADOS
En el caso de pruebas genéticas, epigenéticas u otros análisis:
* Los tiempos de resultado son independientes del tiempo de envío.
* El procesamiento comienza cuando la muestra es recibida y validada por el laboratorio.
* Los tiempos informados son estimados y pueden variar por controles de calidad, repetición técnica o validaciones adicionales. (4 a 8 semanas)
12. DERECHO DE RETRACTO
Cuando aplique la legislación colombiana sobre comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos legales, salvo las excepciones previstas para:
* Productos de uso personal o sanitario.
* Productos abiertos o manipulados.
* Kits biológicos utilizados.
* Servicios ya prestados o iniciados.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Genoma OnLine no será responsable por:
* Uso inadecuado de los productos.
* Autodiagnóstico o automedicación.
* Interpretaciones realizadas sin acompañamiento profesional.
* Daños derivados del incumplimiento de instrucciones de uso.
* Restricciones sanitarias o aduaneras del país de destino.
Los productos comercializados no sustituyen la valoración médica profesional.
14. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con envíos, seguimiento o novedades:
GENOMA ONLINE
WhatsApp: +57 310 603 1084
www.genomaonline.com
genomaonline01@gmail.com
15. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en Genoma OnLine, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Envíos y las demás políticas publicadas en el sitio web.